Le service Call.com est fourni par Call.com Telecom Limited, une société enregistrée au Royaume-Uni, enregistrée sous le numéro 14584925 et dont l'adresse enregistrée est 27A Maxwell Road, Northwood, Middlesex HA6 2XY.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Toutes les informations personnelles que nous collectons sont conservées dans la plus stricte confidentialité. Nous ne partagerons aucune information personnelle avec des tiers qui ne fournissent pas une partie de notre service, sauf si la loi l'exige.
Exigence d'âge — Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser Call.com.
Informations que nous collectons et pourquoi
Call.com doit collecter certaines informations pour exploiter, comprendre, soutenir et commercialiser notre service. Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez notre service et seront collectées lors de l'installation, de la connexion ou de l'utilisation de nos services.
Informations que vous fournissez
Votre compte — Pour créer un compte Call.com, vous fournissez votre numéro de téléphone portable qui est utilisé comme nom d'utilisateur de votre compte principal et pour vous fournir un accès vérifié à votre compte par SMS et par code PIN de rappel. Vous pouvez également choisir de fournir vos nom, adresse et adresse e-mail.
Vous nous fournissez également les numéros de téléphone figurant dans les contacts de votre téléphone, mais pas les noms de contact ou autres informations de contact, afin que notre service puisse trouver tous les contacts que vous pouvez appeler et envoyer un message gratuitement et vous informer de tout nouveau contact rejoignant Call.com.
Si vous utilisez les numéros de téléphone virtuels Call.com, vous fournirez un nom de profil choisi pour chaque numéro virtuel, et éventuellement une photo de profil. Vous pouvez également fournir une photo de profil pour le profil de votre numéro SIM. Les photos de profil ne sont pas partagées avec les autres utilisateurs de Call.com.
Paiements — Si vous effectuez un paiement pour accéder à des services payants, nous vous demanderons et conserverons certaines informations. Cela nous permet de traiter votre paiement, de traiter les remboursements et de respecter nos obligations en matière de facturation et de fourniture de factures détaillées :
Achat intégré à Apple Pay (application iPhone) : votre paiement est effectué directement avec Apple Pay via une connexion cryptée. En cas de paiement réussi, nous recevons un reçu électronique de votre appareil qui identifie votre paiement au moyen de jetons uniques et ne contient aucune donnée personnelle.
Achat intégré à l'application Google Pay (application Android) : votre paiement est effectué directement avec Google Pay via une connexion cryptée. En cas de paiement réussi, nous recevons un reçu électronique de votre appareil qui identifie votre paiement au moyen de jetons uniques et ne contient aucune donnée personnelle.
Carte de crédit/débit (paiement sur le site Web) : les informations de votre carte seront collectées par notre fournisseur de paiement tiers Stripe. Toutes les informations de la carte sont transmises directement entre votre appareil et Stripe à l'aide du cryptage sécurisé SSL. En outre, nous collecterons le nom et l'adresse de facturation de votre carte, ainsi que votre adresse e-mail, pour nous aider à décider si nous sommes tenus de payer la TVA européenne, la TVA britannique ou toute autre taxe locale sur votre paiement, et pour vous fournir une facture.
PayPal (paiement sur le site Web) : Votre paiement sera traité directement par PayPal. Votre identifiant PayPal et votre acceptation de paiement sont transmis directement entre votre appareil et PayPal à l'aide du cryptage sécurisé SSL. PayPal nous enverra la confirmation de votre paiement, votre nom enregistré sur PayPal, votre adresse et votre adresse e-mail, que nous utiliserons pour décider si nous sommes tenus de payer la TVA européenne, la TVA britannique ou toute autre taxe locale sur votre paiement, et pour vous fournir une facture. Nous pouvons également vous demander de vérifier votre adresse e-mail PayPal avant d'accepter votre paiement.
Assistance à la clientèle — Si vous contactez notre service client, vous nous fournirez des informations relatives à votre utilisation de nos Services, notamment le numéro de téléphone de votre compte et votre adresse e-mail pour nous aider et communiquer avec vous.
Informations que nous collectons automatiquement
Appels — Nous ne stockons pas d'informations sur les appels en ligne gratuits dans le cadre normal de la fourniture de nos services.
Si vous appelez vers des numéros de téléphone, nous enregistrons l'heure, le numéro de téléphone d'origine, le numéro de téléphone du destinataire et la durée des appels afin de fournir une facturation détaillée et de nous conformer à la réglementation.
Les enregistrements des appels (heure, numéro d'origine, numéro du destinataire et durée) des appels reçus vers les numéros virtuels Call.com sont également conservés pour fournir une facturation détaillée, le cas échéant, et conformément à la réglementation.
SMS et messages de chat — Nous stockons les messages de chat gratuits que vous envoyez et recevez sur nos serveurs, de sorte que si vous réinstallez l'application, changez de téléphone ou utilisez plusieurs appareils, l'application récupérera vos messages de chat. Vous pouvez supprimer les messages de discussion dans l'application, et ils seront supprimés de nos systèmes.
Nous stockons vos SMS sur des numéros de téléphone sur nos serveurs. Ainsi, si vous réinstallez l'application, si vous changez de téléphone ou si vous utilisez plusieurs appareils, l'application récupérera vos messages. Vous pouvez supprimer des SMS dans l'application, et le contenu du message sera supprimé de nos systèmes. Nous conserverons l'heure, le numéro de téléphone d'origine, le numéro de téléphone du destinataire et le nombre de parties du SMS afin de fournir une facturation détaillée et de nous conformer à la réglementation.
Les enregistrements de SMS (heure, numéro d'origine, numéro de destinataire et parties de SMS) des SMS reçus vers les numéros virtuels de Call.com sont également conservés pour se conformer à la réglementation.
Informations sur l'appareil — Lorsque vous installez ou utilisez notre service, ou lorsque vous contactez le service client via notre application, nous pouvons collecter des informations sur le modèle matériel et le système d'exploitation de votre appareil, la version de l'application Call.com, les informations de navigateur et l'adresse IP de votre connexion Internet.
Données d'utilisation du service — Nous collectons des diagnostics liés aux services et des journaux concernant votre activité sur notre service, y compris des fichiers journaux de connexion aux applications et des rapports d'erreur, ainsi que des journaux de sites Web. Ces informations ne sont conservées que pendant une courte période pour diagnostiquer les problèmes.
Nous conservons également les informations relatives à l'heure et à l'adresse IP de votre première inscription à notre service et de votre dernière connexion.
Biscuits — Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience lorsque vous visitez notre site Web, en mémorisant des options telles qu'un jeton de session de connexion et votre langue préférée. Ces cookies ne contiennent aucune information personnelle identifiable.
Comme la plupart des sites Web, nous utilisons également Google Analytics pour suivre les interactions des utilisateurs. Nous utilisons ces données pour déterminer le nombre de personnes qui utilisent notre site Web, pour mieux comprendre comment elles trouvent et utilisent nos pages Web et pour suivre leur parcours sur notre site Web. Google Analytics enregistre des données telles que votre position géographique, votre appareil, votre navigateur Internet et votre système d'exploitation, ainsi que l'adresse IP de votre connexion Internet. Ces informations ne sont traitées que de manière à ne pas identifier personne. Nous n'essayons pas et n'autorisons pas Google à tenter de découvrir l'identité des personnes qui consultent notre site Web.
Votre navigateur Web vous permet de supprimer les cookies et de les désactiver ultérieurement. Si vous supprimez ou désactivez les cookies, il se peut que certains de nos services ne soient pas disponibles pour vous.
En savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies pour vous fournir nos Services.
Informations provenant de tiers
Prestataires de services tiers — Nous travaillons en partenariat avec des prestataires de services tiers conformes au RGPD européen, au RGPD britannique et au Bouclier de protection des données UE-États-Unis pour nous aider à fournir, comprendre, soutenir et commercialiser notre service. Par exemple, nous travaillons avec des entreprises pour résilier et recevoir des appels et des SMS, fournir des numéros de téléphone virtuels, traiter les paiements, distribuer nos applications, fournir notre infrastructure, nous aider à comprendre comment notre service est utilisé et communiquer avec vous. Nous fournissons à ces services tiers uniquement les informations absolument nécessaires pour fournir la partie du service qu'ils nous fournissent.
Tierces parties — Toutes les informations personnelles que nous collectons sont conservées dans la plus stricte confidentialité. Nous ne partagerons aucune information personnelle avec des tiers qui ne fournissent pas directement une partie de notre service, sauf si la loi l'exige.
Liens externes — Certaines pages de notre site Web peuvent contenir des liens externes vers d'autres sites Web. Nous ne pouvons être tenus responsables du contenu ou de la politique de confidentialité de ces sites.
Comment nous utilisons les informations
Call.com utilise les informations que nous collectons pour exploiter, comprendre, soutenir et commercialiser notre service.
Notre service — Nous utilisons les informations que nous collectons pour exploiter notre service, fournir des rapports pour la comptabilité financière et les obligations fiscales, analyser la manière dont notre service est utilisé, corriger et améliorer notre service et fournir un support client.
Communications provenant de Call.com — Nous pouvons utiliser la messagerie intégrée à l'application ou le courrier électronique (le cas échéant) pour vous informer de nos services et vous informer des mises à jour de nos politiques et conditions.
Si vous vous êtes inscrit, nous pouvons également vous fournir des informations marketing pour nos services. Vous pouvez modifier vos préférences marketing dans l'espace client de notre site Web, dans les paramètres du compte.
Vos appels et vos messages — Lorsque vous appelez ou envoyez un message, vous partagez votre numéro de téléphone (identification de l'appelant) ou votre numéro virtuel Call.com avec le ou les destinataires et les réseaux téléphoniques utilisés pour connecter l'appel/le SMS. Grâce au chat et à la messagerie SMS, vous pouvez également partager le contenu de votre message avec le ou les destinataires.
Sécurité — Nous pouvons surveiller les comptes et leur utilisation pour détecter toute activité suspecte afin d'assurer la sécurité de notre service et de prévenir les abus, les fraudes, les utilisations illégales et les violations de nos conditions générales.
Transfert — Si Call.com fait l'objet d'un rachat ou d'une fusion, nous nous réservons le droit de transférer nos responsabilités et nos droits en vertu de cette politique de confidentialité aux nouveaux propriétaires.
Combien de temps conservons-nous les informations
Nous conservons vos informations jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires pour vous fournir un service, ou jusqu'à ce que votre compte soit supprimé sur demande ou pour cause d'inactivité. Le moment où les informations peuvent être supprimées dépend du type d'informations, de la raison pour laquelle elles ont été collectées et utilisées et des exigences légales ou réglementaires en matière de conservation, mais dans la plupart des cas, les informations personnelles seront supprimées ou rendues anonymes immédiatement.
Sécurité des données
Nous prenons très au sérieux tous les aspects de la sécurité de l'information. Nous conservons le minimum de données nécessaires pour vous fournir le service, tout en respectant nos obligations légales et réglementaires. Nous appliquons les technologies de cryptage actuelles à toutes les données détenues, contrôlons l'accès à tous nos systèmes et utilisons uniquement des fournisseurs tiers de confiance. Pour protéger la confidentialité des clients, l'accès aux informations par les employés est restreint.
Si nous sommes confrontés à une violation de données ou si nous en prenons connaissance auprès de l'un de nos fournisseurs tiers, nous en informerons l'ICO dans les délais prescrits par le RGPD.
Modifications apportées à cette politique de confidentialité
Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité. Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 21saint Mars 2023. Lorsque nous mettrons à jour cette politique, nous vous informerons si nous disposons des informations nécessaires pour le faire.
RGPD pour les utilisateurs du Royaume-Uni (UK GDPR) et de la région européenne (GDPR)
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique à toutes les données que nous détenons sur nos clients.
Vos droits
Les clients et les abonnés ont des droits clairs en vertu du RGPD :
Veuillez vous référer au règlement GDPR ou à ico.org.uk pour plus de détails sur ces éléments et les conditions dans lesquelles il peut être approprié de nous contacter ou de faire une demande d'accès.
Notre base de traitement des informations
Nous collectons, utilisons et partageons les informations détaillées ci-dessus pour :
Mise à jour et suppression de vos informations
Nous conservons vos informations jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires pour vous fournir un service ou jusqu'à ce que votre compte soit supprimé. Le moment où les informations seront supprimées dépendra du type d'informations, de la raison pour laquelle elles ont été collectées et utilisées et de toute exigence légale ou opérationnelle de conservation.
Vous pouvez supprimer le contenu des SMS et les messages de discussion dans l'application Call.com. L'espace client du site Web Call.com vous donne également un aperçu des informations personnelles que nous stockons et vous permet de mettre à jour certaines de ces informations.
Si vous avez des questions concernant vos informations personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en vertu du RGPD, comme l'accès, la mise à jour ou la suppression de vos données, veuillez
contactez-nous à l'adresse support@Call.com.
Informations de contact
Pour les utilisateurs britanniques
Pour toute question d'ordre général, ou pour mettre à jour ou supprimer vos données, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@call.com
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou des préoccupations concernant le traitement de vos données, veuillez contacter le responsable de la protection des données de Call.com par e-mail à l'adresse dpo@Call.com, ou par écrit à :
Le DPO
Call.com Telecom Limited
27A Maxwell Road, Northwood,
Middlesex HA6 2XY, Royaume-Uni
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance principale de Call.com, le Bureau des commissaires à l'information du Royaume-Uni (ico.org.uk).
Call.com Telecom Limited est enregistrée auprès du Bureau des commissaires à l'information en tant que responsable du traitement des données.
Pour les utilisateurs de la région européenne
Pour toute question d'ordre général, ou pour mettre à jour ou supprimer vos données, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@call.com
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou des préoccupations concernant le traitement de vos données, veuillez contacter le responsable de la protection des données de Call.com par e-mail à dpo@call.com, ou par écrit à :
Le DPO
Call.com Telecom Limited
27A Maxwell Road, Northwood,
Middlesex HA6 2XY, Royaume-Uni
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale.
Utilisateurs hors de la région européenne
Si vous avez des questions, ou si vous souhaitez que vos données soient mises à jour ou supprimées, veuillez nous contacter à l'adresse support@call.com ou par écrit à :
Call.com Telecom Limited, 27A Maxwell Road, Northwood, Middlesex HA6 2XY, Royaume-Uni
